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O que é Ouvidoria?

  • O link entre o torcedor e o Volta Redonda Futebol Clube.

  • A necessidade de saber do torcedor o que pensa sobre a atuação do Voltaço.

  • A vontade de OUVIR e conhecer os anseios do torcedor para melhor atende-lo e respeitar o consumidor.
  • Um canal de comunicação à disposição do torcedor.

Para que serve?

  • Buscar a melhoria da qualidade no atendimento prestado pelo Voltaço

  • Fortalecer a comunicação ao permitir a participação do torcedor.
  • Garantir o direito à informação, orientando o torcedor sobre como obtê-la e como proceder.

Quem é o Ouvidor?

  • É um contratado do clube que está atento às reivindicações do torcedor. Nosso ouvidor é o Roberto Lourenço José, torcedor e freqüentador dos jogos desde 1976.

Como age?

  • Recebe, avalia e encaminha ao departamento responsável as manifestações do torcedor, sempre na busca de soluções.

  • Garante o direito de resposta e acompanhamento até a solução final.

  • Responde no menor prazo possível de forma aberta, honesta, objetiva e precisa com transparência, integridade e respeito

Como falar com o Ouvidor?

  • Inicialmente os contatos com o ouvidor serão através do email ouvidoria@voltaço.com.br ou pessoalmente nos jogos do voltaço. Posteriormente novos canais de comunicação serão criados e divulgados para o torcedor

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